Perfil de la carrera:
El contexto actual de globalización y apertura económica ha hecho que todas las organizaciones en sus diferentes sectores enfrenten un alto nivel de competitividad, esto amerita que nuestros profesionales universitarios cursen programas de formación complementaria y actualización de conocimientos, relacionados con las nuevas tendencias mundiales en el ámbito gerencial. El servicio es, hoy en día, una de las actividades de mayor relevancia en el mundo. Una gran parte de la fuerza laboral está dedicada al ámbito de los servicios. Es por ello que dicho sector es uno de los mayores dinamizadores de la economía y su crecimiento depende en gran manera de la orientación y formas de gestión que asumen los entes prestadores de servicios.
Objetivos de la carrera:
Tener la capacidad de desarrollar un nuevo enfoque participativo en las empresas, a través de la Gerencia de Servicio, participando de manera consiente, analítica y responsable en la identificación y gestión de las necesidades de servicio, que fortalezca las relaciones entre la empresa y sus clientes.
Modalidad:
Presencial y multimodal
Dirigido a:
Profesionales de las áreas de Economía, Administración de Empresas, Contaduría Pública, Derecho, Ingeniería y otras disciplinas vinculadas con el área de prestación de servicio.
Título que se otorga:
Al finalizar el postgrado se obtendrá el título de Especialista en Gerencia de Servicios.
Plan de estudios:
Trimestre I
| Unidad Curricular | UC |
|---|---|
| Gestión de Recursos Humanos | 2 |
| Comunicación Organizacional | 2 |
| Herramientas Financieras | 3 |
Trimestre II
| Unidad Curricular | UC |
|---|---|
| Diseño y Desarrollo de los Procesos de Servicios | 3 |
| Mercadeo Estratégico de Servicios I | 2 |
| Negociación | 2 |
| Sistemas y Tecnología de la Información | 2 |
Trimestre III
| Unidad Curricular | UC |
|---|---|
| Gerencia Estratégica | 2 |
| Gestión de los Procesos de Servicios | 2 |
| Mercadeo Estratégico de Servicios II | 2 |
| Métodos de Medición de Servicios | 2 |
Trimestre IV
| Unidad Curricular | UC |
|---|---|
| Desempeño Profesional y Ético | 2 |
| Calidad y Excelencia del Servicio | 2 |
| Métodos de Auditoria de Servicios | 2 |
| Metodología de la Investigación | 2 |
Trimestre V
| Unidad Curricular | UC |
|---|---|
| Trabajo Especial de Grado | 4 |
Requisitos de admisión:
Dos fotos tipos carnet
Fotocopia de las notas certificadas
Fondo negro del título autenticado
Planilla de inscripción suministrada por el Decanato de Postgrado.
Fotocopia ampliada de la cédula de identidad vigente
Acta de nacimiento
Síntesis curricular
Información de contacto:
Coordinador: M.Sc. Yamirla Marcano Mata.
Correo electrónico: pg.gerencia.servicios@unimar.edu.ve
Teléfono: +58 414 7919158
